محافظ الدقهلية، واصل اللواء طارق مرزوق جولاته الميدانية داخل ديوان عام المحافظة، حيث تفقّد المركز التكنولوجي وعددًا من الإدارات، لمتابعة انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من سرعة إنجاز الطلبات والشكاوى، في إطار المتابعة الدورية لمعدلات الأداء في مختلف القطاعات الخدمية.
متابعة مباشرة لسير العمل داخل الديوان
حرص محافظ الدقهلية خلال جولته على الاطمئنان إلى حسن استقبال المواطنين داخل المركز التكنولوجي، ومتابعة آلية تقديم الخدمة عبر منظومة الشباك الواحد، كما شدد على أن خدمة المواطن تأتي في مقدمة الأولويات، وأن أي تقصير أو تأخير في إنهاء المعاملات لن يكون مقبولًا، مع ضرورة الحفاظ على الانضباط داخل مقار تقديم الخدمة.
وخلال المرور، تابع المحافظ عددًا من الإدارات بديوان عام المحافظة، واطلع على آلية العمل ومستوى التنسيق بين العاملين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تسريع وتيرة الأداء وتقديم خدمة واضحة ومباشرة للمواطنين، بما يضمن إنهاء الإجراءات في وقت مناسب ووفق القواعد المنظمة.
اهتمام خاص بالمواطنين أثناء تلقي الخدمة
التقى المحافظ بعدد من المواطنين المتواجدين داخل المركز التكنولوجي، واستمع إلى ملاحظاتهم وطلباتـهم بشكل مباشر، ووجّه بتوفير سُبل الراحة والرعاية لهم خلال فترة الانتظار، مع مراعاة كبار السن وذوي الهمم، والتشديد على عدم وقوف أي مواطن أثناء تقديم الخدمة له، بما يعكس الحرص على البعد الإنساني في التعامل مع الجمهور.
كما أكد على أهمية الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، والرد عليها بصورة عاجلة، مع سرعة البت في الطلبات المقدمة وفقًا للقانون، وتيسير الإجراءات بما يخفف العبء عن المترددين على المرافق الحكومية، ويعزز الثقة في مستوى الخدمات المقدمة من المحافظة.
الإدارة المتكاملة للمخلفات الصلبة تحت المتابعة
وخلال تفقده الإدارة المتكاملة للمخلفات الصلبة، وجّه اللواء طارق مرزوق الأستاذ محمد حمص، مدير الإدارة، بمتابعة واستدامة تقديم الخدمات، كما شدد على أهمية تكثيف المتابعة والمرور الدوري على مصانع معالجة وتدوير القمامة، لضمان انتظام العمل وتحقيق أعلى درجات الكفاءة في هذا الملف الحيوي.
واطلع المحافظ على الجهود والمهام المكلفة بها فرق العمل داخل الإدارة، مؤكدًا ضرورة الأداء بكل إخلاص وحيادية، وتقديم خدمات متميزة للمواطنين، مع الاستجابة السريعة لمطالبهم واحتياجاتهم، بما يحقق الانضباط ويرفع من مستوى الخدمة العامة في المحافظة.
ما الذي شدد عليه محافظ الدقهلية خلال الجولة؟
جاءت توجيهات المحافظ خلال الجولة مركزة على عدة محاور أساسية، تعكس طبيعة المتابعة التي أجراها داخل الديوان العام والإدارة المتكاملة، ويمكن تلخيصها فيما يلي:
- سرعة إنهاء المعاملات: التأكيد على عدم السماح بأي تأخير في تقديم الخدمات للمواطنين.
- تحسين بيئة الاستقبال: توفير الراحة والرعاية داخل المركز التكنولوجي خلال فترات الانتظار.
- رعاية الفئات الأولى بالدعم: تخصيص عناية خاصة لكبار السن وذوي الهمم.
- الالتزام بالرد على الشكاوى: التعامل الفوري مع الشكاوى الواردة من المواطنين والرد عليها بسرعة.
- متابعة ملف المخلفات: تكثيف المرور على مصانع المعالجة والتدوير ورفع كفاءة المتابعة.
كيف انعكست الجولة على مستوى الخدمات؟
أظهرت الجولة حرصًا واضحًا على ربط المتابعة الميدانية بتحسين الأداء اليومي داخل ديوان عام المحافظة، إذ شدد المحافظ على أن التعاون بين المحافظة والوزارات والهيئات والقطاعات المختلفة يمثل ركيزة أساسية لخدمة المواطنين في شتى المجالات، وأن الاستجابة السريعة لمطالبهم تعزز جودة العمل الحكومي وتدعم الانضباط الإداري.
وتؤكد هذه التحركات أن محافظة الدقهلية تواصل العمل على تطوير آليات تقديم الخدمة، سواء داخل المركز التكنولوجي أو عبر الإدارات المختصة، بما يواكب احتياجات المواطنين، ويضمن أداءً أكثر فاعلية في الملفات الخدمية المختلفة، وفق ما رصدته الدقهلية نيوز.
